开办辅导班需要走哪些流程!辅导班开办明细

更新:2021-04-15 18:25:25      点击:
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服务内容

辅导班除了认真做好教学管理,如何提高服务质量,也是当务之急。建议从以下几个方面着重去抓好工作:

 

1、重视服务品质

 

人的行为,始于思想。要做好服务,提高服务质量,首先必须从思想上树立服务的意识,人人都是服务员,每个人每天都在为学员提供专业服务。

 

辅导班无论校长还是教师,都应当认识到服务的重要性,不断增强自身的服务意识,提倡主动服务,改善服务态度,全力推进服务工作,并将这种观念升华构建成为辅导班真正意义上的企业文化,逐步完善辅导班的服务制度。因为,只有加强服务,才能满足学生的需求,才能赢得家长的信赖,才能更好体现辅导班的本身价值。

 

2、提高员工素质

 

辅导班能否从激烈的市场竞争中胜出,很大程度上取决于校长是否管理有方,以及教师队伍素质的高低。一个辅导班的发展壮大,并非只是靠校长一己之力,其背后往往有一支高素质、执行力强的团队在齐心协力进行运营。

 

要提高教职工的素质,首先要帮助他们摒弃服务恶习,如讽刺、嘲笑、敷衍、冷漠等态度。员工要学会将工作和生活区分开来,个人情绪不能带到工作中来,每天要笑对学生,笑对家长,将积极乐观的精神风貌展现给学生家长。

 

3、做好接待工作

 

辅导招生,接待先行。家长对辅导班的第一印象,大多数都是通过前台或者是招生部门与工作人员接触而产生的,因此做好前台的招生咨询(包括电话咨询)和接待工作是重中之重,要知道前台人员在很大程度上代表着辅导班

 

做好招生接待工作,这就要求辅导班从前台布置到人员配置到工作要求,必须严格把关,提高服务标准,为客户提供优良的环境和服务品质。

 

4、提高教学质量

 

教学质量与服务质量相辅相成,是辅导班生存发展的双重保障。教学质量上去了,服务质量也会有口皆碑;服务质量上去了,也能促进教学质量的提高。

 

教师作为传道解惑者,既要有主人翁精神,也要兼具服务员意识,在教学中服务,在服务中教学,做到教学与服务并重。

 

5、提高工作效率

 

关于工作效率,相信大家都深有体会:去机关单位办事,却因为要这个材料那个证明,或者需要这个公章那个审核,感觉被踢皮球一样,以至于最后跑到晕头转向都没把事情办好。如此低效率的部门总能把我们的耐心消磨殆尽,却又无可奈何。

 

辅导班要落实好首问责任制度,即对于前来咨询或者要求解决问题的客户,第一个接待客户的员工要全程负责跟进,直到客户的问题解决完毕,如果中间某个环节出现问题了,责任就由跟进的员工来负责。

 

6、加强家校沟通

 

家校沟通是维系辅导班和家长的纽带,能有效地增进彼此的了解,更好地获取家长的信任。

 

辅导班平时应注重加强家校沟通,让家长多渠道了解学校的教学进度与学员在校表现,并适时听取家长的意见和建议,以不断改进和完善教学管理,进一步提高服务质量。

 

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